小家电、数码电子产品是近年来礼品行业受到消费者亲睐的两大品类。小家电、数码产品售后问题不单单出现在礼品行业，这是一个全行业难题。
其实，不甘被忽悠的消费者对售后服务一点都不陌生。在消费者的意识中，这是应享受的一种基本权益。在基本权益没有得到满足的情况下，消费者第一时间就是满怀气愤同时理直气壮地向商家、厂家以及消费者协会投诉。产品在前,服务在后,只有产品质量越好,售后问题才会越少。售后与售前任务不一样，但消费者的改变是显而易见的。关注消费者需求：售后不只是关心企业或消费者使用产品的感觉与效果，而应该关注到其对礼品的多层次需求，以及对产品之外的关于购物、季节、品牌的建议。与其花大价钱请专业公司进行所谓的市场调查，还不如更好地在售后当中去关注与发掘需求。
采用多种手段：随着网络的发展，售后手段已经从面对面的或电话沟通过渡到更丰富的方式（如QQ、Email等），这是市场进步的结果。追求服务细节：在关注需求、丰富手段的基础之上，追求售后服务的细节，是完美售后的又一法宝。环节的衔接、话术、采用的工具等等，都应该在售后服务实施的过程中追求精益求精的境界，并通过实施而不断改善。
重视服务态度：对态度的普遍理解就是保持适度的微笑，这远远不够。或者说，态度不在于表面功夫，而在于内心对消费者的重视。
售后不仅是为了让企业与产品能够更多的与消费者进行接触，从而获得更多的销售机会，也是为消费者带来更多的价值！在大众化营销时代，售后增值是体现经营者竞争优势的重要手段。
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